Beantwortet Support

[DeletedUser28359]

Hallo zusammen,
ich komme nicht in den Support rein. Fenster öffnet sich nicht. Kann jemand helfen? LG

 

[Collektor87]

Könnte es sein das der Pop-Up-Blocker ärger macht,
ist bei mir auf Firefox so das ich in den Einstellungen was ändern musste um die zu nutzen

 

[Beau de Bellancourt]

@cats53 - moin, ich kann zwar nicht beurteilen, welche Ursache den Zugang verhindert, aber die Website ist erreichbar >>> InnoGames Kundensupport DE

 

[DeletedUser28359]

wie änder ich das mit dem Pop-Up?

 

[Collektor87]

"Einstellungen" ->"Datenschutz & Sicherheit" -> "Pop-up-Fenster blockieren" -> "Ausnahmen" und da dann https://deX.elvenar.com eintragen
X steht für deinen Server
ist mindestens bei Firefox der Weg

 

[Beau de Bellancourt]

[Ergänzung:]
Solltest du ggf. im Browser Add-ons installiert haben die 'Pop-ups' unterbinden, erhältst du in der 'Browser Menu Bar' unter dem entsprechenden 'Icon' eine Meldung, auch dort lässt sich analog zu der von Collektor87 beschrieben Einstellung die entsprechende Website auf die 'Whitelist' setzen.

 

[DeletedUser28359]

danke, aber hat leider nicht funktioniert

 

[Beau de Bellancourt]

@cats53 - Und der Direktlink > InnoGames Kundensupport DE funktioniert bei dir auch nicht? Der würde eine eventuelle 'Pop-up'-Problematik umgehen.
[Nachtrag:] Die Website ist selbst bei Einsatz von 'Ad-Blocker'-'Add-ons' zugänglich.

 

[DeletedUser28359]

ich spiele mit 69 und habe wenig Ahnung von den Dingen, Letzte Woche konnte ich im Spiel noch den Support anklicken. Funktionier aber bei Edge. Danke für die Antworten.

 

[DeletedUser28359]

Kundensupport.de funktioniert. DSie schreiben mir aber immer,ich soll das Ticket öffnen. Wie denn,wenn ich nicht reinkomme?

 

[Beau de Bellancourt]

@cats53 - Hast du eine eMail unter der eMail-Adresse, die mit deinem Elvenar-Account verknüpft ist erhalten?

 

[DeletedUser28359]

ja

 

[Beau de Bellancourt]

Hinsichtlich des Zugangs über die Support-Site hilft, wenn du deinen Elvenar Benutzername und das dazugehörige Passwort vermeintlich korrekt eingegeben hast

und du trotzdem die Meldung erhälst "Der Benutzername oder das Passwort waren nicht korrekt.", ggf. nur die Anforderung eines neuen Passworts via eMail auf der Login-Site "Wenn du deinen Benutzernamen oder dein Passwort nicht kennst, klicke bitte hier.".

[Nachtrag:]
Falls du nach wie vor keinen Zugang erhältst kannst du den Support auch via eMail elvenar-de@support.innogames.com erreichen. Wenn möglich, nutze dafür die eMail-Adresse, die auch auf deinem Spielerkonto angegeben ist.

[Nachtrag:]
Hinsichtlich der 'Pop-up'-Problematik sieht es zumindest bei 'Firefox' so aus, dass eine Meldung erscheint bei der man direkt über [Einstellungen] das 'Pop-up' des Supports im Spiel erlauben kann ["Pop-ups erlauben für de4.elvenar"], ein 'Shortcut' für den von Collektor87 beschriebenen Weg.

 

[DeletedUser28359]

Danke und noch einen schönen Tag.

 

[DeletedUser28359]

Ich habe es mit dem Pop-up geschafft. Funktionier wieder. Danke für die Hilfe

 

[Beau de Bellancourt]

@cats53 - prima
' wünsch dir noch 'nen schönen Tag und weiterhin viel Spaß!