Naja die die keine Wunder haben sind nicht betroffen.Da ja nicht alle Spieler davon betroffen sind und jeder andere Verluste durch diesen Fehler hat, müssten wir dies manuell tun und das wäre ein zu großer Aufwand.
Leider müssen wir euch sagen, dass es derzeit nicht danach aussieht, dass die Einheiten ersetzt werden. Da ja nicht alle Spieler davon betroffen sind und jeder andere Verluste durch diesen Fehler hat, müssten wir dies manuell tun und das wäre ein zu großer Aufwand.
Wie kommst du bei Fragen nach Ersatz für einen Bug immer darauf, dass alle Spieler was bekommen sollen? Es geht nicht um ein Geschenk als Entschuldigung, sondern um die Erstattung dessen, was durch einen Bug, für den Inno bzw. Innos Entwickler verantwortlich sind, verloren ging oder nicht gutgeschrieben wurde. Da sich hier in diesem Fall Menge und Art der Einheiten von Spieler zu Spieler unterscheiden, sind das individuelle Vorgänge.Leider müssen wir euch sagen, dass es derzeit nicht danach aussieht, dass die Einheiten ersetzt werden. Da ja nicht alle Spieler davon betroffen sind und jeder andere Verluste durch diesen Fehler hat, müssten wir dies manuell tun und das wäre ein zu großer Aufwand.
- 15.1 Mit der Lizenzvereinbarung erhälst du als User die Möglichkeit, die Spiele in der jeweils aktuellen Fassung zu nutzen. Dir ist bewusst, dass die von uns angebotenen Spiele – wie jede Software – nie völlig fehlerfrei sein kann.
Das kannst du gerne tun. Jedoch solange von unserer Seite gesagt wird, es gibt keinen Ersatz, wird man dir dort auch nur das erklären, was ich hier tue.Sobald der Bug behoben ist werde ich mich also an den Support wenden, höflich auf diese Umstände hinweisen und selbstverständlich Ersatz erhalten.
[...] ob wir denn den betroffenen Spielern hier nicht entgegenkommen können.[...]
Mit den AGB habe ich kein Problem und natürlich ist mir dieses darin zitierte Problem bewusst. Nur verstehe ich nicht ganz, was du mir mit diesem Zitat sagen möchtest. Da steht nicht, dass ich deswegen keinen Gutmachung erwarten kann. Was mich auch nicht wundert, denn es wäre illegal.Jedoch hast du, wie alle anderen Spielern, unseren AGB´s zugestimmt und dort steht unter § 15 Mängelgewährleistung und Haftungsbeschränkung:
- 15.1 Mit der Lizenzvereinbarung erhälst du als User die Möglichkeit, die Spiele in der jeweils aktuellen Fassung zu nutzen. Dir ist bewusst, dass die von uns angebotenen Spiele – wie jede Software – nie völlig fehlerfrei sein kann.
ab dem es mehr Aufwand mit dem Beantworten von Supportanfragen zu diesem Thema gibt, als für das Bearbeiten der "Gutschriften".
Kann ich bestätigen. Gerade im Bollwerk Einheiten abgeholt. Die Einheitenzahl hat sich nicht verändert.
Du kannst dich gerne an den Support wenden - da gibt es aber auch gewissen Vorschriften, was Gutschriften angeht.
So einfach ist das nicht, jemandem etwas gut zu schreiben.
Habt ihr ein individuelles Problem, was nur euch alleine, vielleicht eine handvoll Spieler benachteiligt? Die Chancen stehen gut, dass wir euch helfen können. Das passiert allerdings so gut wie nie.
Habt ihr ein Problem, das jeder andere Spieler auch hat? Dann ist das kollektiv und benachteiligt alle Spieler gleich. Damit stehen die Chancen leider nicht gut, denn nicht jeder würde ein Ticket öffnen und somit wäre es einem Großteil der Spieler ein Nachteil, denen Erstattungen zu gewährleisten, welche sich melden.
Heißt also, wenn die Welt mal 10 Minuten offline ist, und ihr könnt grade leider mal nicht spielen - das geht jedem anderen Spieler auch so. Dafür können wir leider nichts gut schreiben, denn es ist unvermeidlich. Das heißt aber auch nicht, dass uns das nicht leid tun würde, denn das tut es.
Das glaube ich nicht - unser Supportteam ist super aufgestellt und kommt mit jeder Situation bestens klar. Ein Beispiel dafür ist, als das Sommerevent lief und die Quests teilweise hingen.
und warum ist der Bug dann live gegangen?Das euch das verärgert, ist uns durchaus bewusst.