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Wichtig! Auswertung der Umfrage zur Stimmung im Forum

Status
Es sind keine weiteren Antworten möglich.

Tacheless

Community Manager
Elvenar Team

Liebe Elfen und Menschen,

wir möchten uns herzlich bei allen Teilnehmern bedanken, die an der Umfrage zur Stimmung im Forum teilgenommen haben. Es hat uns gefreut, dass viele bekannte User, aber auch eher stille Mitleser daran teilgenommen haben und uns ihre ehrliche Meinung zu unseren Fragen mitgeteilt haben. Wir haben nun eure Antworten ausgewertet und möchten euch diese natürlich nicht vorenthalten.

Kurz zur Erklärung: Wir haben eure Antworten in Prozent angegeben und ihr werdet sicherlich feststellen, dass nicht immer 100% rauskommen. Dies kommt daher, dass manche Antworten nur einmal vorkamen und somit nicht ganz so große Beachtung erhalten haben.

Zu einigen Themen haben wir eine Bemerkung in roter Farbe dazu geschrieben, was wir ändern möchten, was wir von euch gerne geändert hätten und auch die ein oder andere Frage kommt auf. Gerne dürft ihr uns diese in unserem Feedbackthread zur Umfrage beantworten, aber auch generell Feedback zu der Auswertung geben bzw. Rückfragen dort stellen.

Viele Grüße
Euer Forenteam
 

Tacheless

Community Manager
Elvenar Team
Allgemein:

a) Was erwartest du vom Forum?

- 34,19% (frühzeitige) Infos (auch Spoiler und Neuigkeiten)
- 28,21% Hilfestellung zum Spiel
- 23,08% Austausch mit anderen Spielern
- 5,98% Zeitvertreib/Unterhaltung
- 3,42% konstruktiv an Verbesserungen des Spiels mitwirken (Fehlermeldungen, Ideen)
- 2,56% Freundliches Miteinander


b) Was gefällt dir am Forum?
- 32,05% Hilfreiche Anregungen und Infos
- 14,10% Hilfsbereitschaft der Mitglieder und Moderatoren
- 8,97% Vielfalt der Themen
- 7,69% Austausch mit anderen Spielern
- 6,41% Forenevents


c) Was gefällt dir nicht am Forum?
- 21,92% Miese Stimmung im Forum (darunter fallen der schlechte Umgangston Seitens der Community, Anfeindungen gegen andere Spieler und Moderatoren, die Rechthaberei mancher Spieler)
- 10,96% Diskussionen, die sich im Kreis drehen
- 10,96% die Suchfunktion
- 10,96% Ideenforum an sich, hier wird unterteilt in: 4,17% die Ideenschmiede ist zu kompliziert, 2,78% Ideen die tot diskutiert werden, 2,78% keine ausreichende Beteiligung an Ideen, 1,39% keine Rückmeldung zu weitergeleiteten Ideen
- 8,22% die Moderation
- 5,48% das Forum wird nur zum meckern genutzt
- 4,11% Trolle die grundsätzlich nur da sind, um Unruhe zu stiften

Bemerkung:
Zur Miesen Stimmung: Hier sollten wir alle mitarbeiten und das Klima wieder freundlicher zu gestalten. Ein erster Schritt ist, wenn sich alle angewöhnen, einen höflichen Umgangston hier im Forum an den Tag zu legen.
Zur Suchfunktion: Hierauf haben wir keine Einfluss. Wir werden jedoch als Feedback weiterleiten, dass die Suchfunktion im Forum für einige Spieler nicht optimal ist. Ob sich hier jedoch etwas ändern lässt, ist fraglich. Was wir jedoch machen können, ist einen Guide für diesen zu erstellen. Vielleicht möchte dies ja auch einer der Forenuser übernehmen? Wenn ja, gerne bei mir melden. :)
Zum Ideenforum: Wir hatten euch in die Gestaltung des Ideenforums mit einbezogen. Das Ideenforum so wie es jetzt ist, ist das, was ihr euch gewünscht habt. Wir werden intern nochmals darüber sprechen, ob wir dort noch einmal eine Änderung vornehmen, möchten hier aber nichts versprechen.


d) Wie ist deine Meinung zur Strukturierung des Forums?
- 75% Ausreichend bis gut
- 12,50% Ok, aber Verbesserungswürdig
- 12,50% Zu unübersichtlich

Bemerkung: An der Struktur sind derzeit keine Änderungen geplant.

d) Welche Verbesserungsvorschläge hast du?

Bemerkung: Die Antworten werden intern ausgewertet und geschaut, was man davon umsetzen kann.
 

Tacheless

Community Manager
Elvenar Team
2. Hilfestellung:

a) Wie zufrieden bist du mit der Beantwortung deiner Fragen im Fragen & Hilfe Forum?

- 86% sehr gut bis zufrieden
- 8% Ok, jedoch stören Diskussionen aufgrund persönlicher Meinungen
- 4% Könnte besser sein, die Antworten von Mods/CM´s fehlen

Bemerkung: Eine Frage an die Community: Ist es euch wirklich wichtig, dass wenn eine Frage von einem oder mehreren Spielern beantwortet wurde, dass die Moderation dennoch auch noch mal darauf antwortet, auch wenn sie die selbe Antwort geben? Derzeit ist es so, dass ein Moderator sich die Fragen anschaut und wenn die Frage schon korrekt beantwortet wurde, meist dann einfach der Präfix des Threads auf "Beantwortet" gesetzt wird. Somit wird angezeigt, dass wir der Antwort nichts mehr hinzuzufügen haben. Ein Forum lebt doch auch davon, dass Spieler Spielern helfen, auch bei Fragen.

b) Wird deiner Meinung generell im Forum ausreichend auf Fragen von deiner Seite aus eingegangen?
- 89,58% ja
- 6,25% nein
- 4,17% leider nur durch die Spieler

Bemerkung: Eine Frage an die Community: Ist es euch wirklich wichtig, dass wenn eine Frage von einem oder mehreren Spielern beantwortet wurde, dass die Moderation dennoch auch noch mal darauf antwortet, auch wenn sie die selbe Antwort geben?
Teilweise kamen die Nein-Stimmen zustande, da wir z.B. keine Antworten geben auf Fragen, die internas Betreffen oder Dinge, die noch nicht spruchreif sind. Hier bitten wir auch weiterhin die Spieler um Verständnis. Wir können erst dann eine Antwort geben, wenn der Zeitpunkt dafür da ist. Teilweise wird es aber, wenn es sich um Dinge handelt, bei denen beschlossen wurde, dass dies nicht mit Spielern kommuniziert wird, eben bei einer Nichtbeantwortung bleiben. Daran können wir nichts ändern.


c) Wünscht du dir, dass in der Guten Stube mehr moderiert wird?
Nein

Bemerkung: Wir werden uns auch weiterhin aus der Guten Stube raushalten und nur im Notfall, sollte es hier ausufern, einschreiten. Dies ist ja aber wirklich sehr selten der Fall.
 

Tacheless

Community Manager
Elvenar Team
3. Moderation

a) Was erwartest du genau von den Moderatoren?

- 23,53% Moderation (Umsetzung der Forenregeln)
- 11,76% Hilfsbereitschaft, bei Fragen antworten
- 10,78% Objektivität, Sachlichkeit und Neutralität
- 8,82% - Diskussionen im Rahmen halten
- 8,82% Fachwissen und Kompetenz
- 6,86% Freundlichkeit
- 5,88% mehr Verständnis für die Spieler
- 3,92% bei Offtopic Spieler zum Thema zurück bringen
- 2,94 % schnellerer Eingriff bei Trollen
- 2,94% Gute Laune und Humor
- 2,94% Konsequenz


b) Findest du, dass die Diskussionen ausreichend moderiert werden?
- 60,38% ja
- 16,98% es wird zu viel moderiert und Meinungen, die Inno nicht passen werden abgewürgt, es wird zu viel gelöscht
- 13,21% nein, es wird zu spät eingegriffen
- 9,43% ja, aber hin und wieder wird ein früheres eingreifen gewünscht

Bemerkung: Wir möchten hier einmal betonen, dass auch negative Meinungen grundsätzlich nicht gelöscht werden. Nur wenn diese gegen unsere Forenregeln verstoßen, also zum Beispiel Beleidigungen enthalten, werden diese gelöscht. Dies werden wir auch weiterhin so handhaben.


c) Wie empfindest du den Umgangston der Moderatoren gegenüber der Community?
- 46,43% Sowohl als auch:
- hin und wieder kommen Emotionen zum Vorschein,
- meist sachlich und freundlich aber die Bitte um Kommentare auf Augenhöhe,
- gut wenn auch manchmal etwas überheblich,
- keine einheitliche Linie (manchmal zu hart, manchmal zu lasch),
- zwischen überheblich, zickig, höflich, hilfreich ist hier alles möglich,
- 37,50% Positive Rückmeldungen:
- Angemessen, oft zu nett
- freundlich
- geduldig
- hilfsbereit
- sachlich
- wieder besser geworden
- 16,07% Negative Rückmeldungen:
- rüde und patzig,
- Entscheidungen werden nach persönlichen Vorlieben gefasst,
- nicht ganz so mein Geschmack,
- nicht gut
- zu pauchale Ermahnungen an alle und nicht nur an denjenigen der sich daneben benommen hat
- Mods sollten mehr trollen
- Möchte klare und direkte Antworten

Bemerkung: Wir werden uns die Rückmeldungen aus diesen Antworten zu Herzen nehmen und werden versuchen, ein wenig selbst auf uns und unseren Ton zu achten, so dass auch die Forenuser, die sich hier negativ geäußert haben, zukünftig nicht mehr das Gefühl haben, dass wir Moderatoren uns für etwas besseres halten oder Unterschiede bei den Spielern machen. Im Gegenzug bitten wir aber auch darum, selbst auf euren Tonfall zu achten.
Hier gab es zum Beispiel auch Vorschläge, dass man einen Spieler erst einmal anschreiben sollte und ihn darum bitten, den Post selbst zu löschen. Gerne erklären wir hier an der Stelle einmal, warum wir diese Option nicht in Erwägung ziehen: Wenn ein Spieler etwas postet, was gegen die Forenregeln verstößt und wir ihn anschreiben, diesen zu löschen und ihm dafür, wie vorgeschlagen, 24 Stunden Zeit geben, steht dieser Post im schlechtesten Falle noch 24 Stunden im Forum. In dieser Zeit könnte es zu Zitaten des Posts kommen und wir müssten alle Spieler nach diesen 24 Stunden anschreiben, ihren Post zu löschen, auch wieder mit einer 24-Stunden-Frist. Es wäre also ein endloser Rattenschwanz. :)



d) Wünschst du dir andere Sanktionsmaßnahmen durch die Moderation (also nicht ermahnen/löschen/Sperren)? Wenn ja, welche?
- 38,78% Nein
- 8,16% Sperren sollten öfter/schneller erfolgen
- 8,16% Weniger löschen und sperren
- 8,16% Temporäre Schreibsperre (in einem bestimmten Thread)
- 8,16% Spieler, die gegen die Forenregeln verstoßen, brandmarken/an den Pranger stellen
- 6,12% - mehr Transparenz, (andere) Spieler möchten wissen, warum ein Spieler gesperrt wurde/dessen Post gelöscht wurde
- 6,12% - Spieler direkt im Thread ermahnen/anschreiben
- 4,08% Spieler auf Beitrag ansprechen und ihm Zeit (24h) Zeit geben, diesen zu ändern

Bemerkung: Erschreckend finden wir hier, dass Forenuser z.B. an den Pranger oder gebrandmarkt werden sollen. Genauso wie jeder wissen sollte, warum jemand eine Verwarnung bzw. Sperre erhalten hat. In der Regel wird der betroffene Spieler darüber informiert und sollte ausreichen. Wie stellt ihr euch das vor, dass wir mitteilen sollen, was euch so sehr interessiert? Sollen wir einen Thread erstellen, indem wir alles dokumentieren? Würde es euch gefallen, in einer solchen Liste euren eigenen Namen plus "Vergehen" vorzufinden und jeder könnte diese einsehen? Oder habt ihr einen anderen Vorschlag?
Was wir ab sofort tun werden ist, dass wir jeden einzelnen Spieler, der eine Verwarnung erhält oder dessen Post gelöscht wird, direkt anschreiben und ihm unsere Gründe hierfür mitteilen.



e) Hast du das Gefühl dass Moderationsentscheidungen willkürlich gefällt werden?
- 45,83% nein
- 33,33% teilweise/manchmal
- 18,75% ja

Bemerkung: Wir können nachvollziehen, warum/wie die Stimmen hier zustande kommen und versprechen, daran zu arbeiten!


f) Wann genau soll/muss deiner Meinung nach die Moderation eingreifen?
- 39,51% bei Beldigungen/persönlichen Angriffen
- 22,22% wenn sich jemand im Ton vergreift/aggressiver Tonfall
- 9,88% Endlosdiskussionen
- 9,88% (längerem Offtopic)
- 4,94% wenn gegen die Forenregeln verstoßen wird
- 2,47% bei Trollen
- 2,47% Rassismus


g) Sollten die Moderatoren Offtopic stehen lassen? Warum?
- 54,90% ja, solange (schnell) wieder zum Thema zurückgekehrt wird
- 13,73% ja
- 11,76% nein
- 9,80% ja, solange es zum Spiel gehört, eventuell Hinweis, ein eigenes Thema aufzumachen
- 5,88% So wie es derzeit ist, passt es

Bemerkung: Wir werden zukünftig nicht mehr ganz so schnell bei Offtopic löschen. Wir werden versuchen, euch einfach ein wenig eher wieder in die richtige Bahn zu lenken, also zum Thema zurückfinden zu lassen. Dies werden wir versuchen mit immer weniger mit Drohungen von Löschungen von Beiträgen zu tun, sondern eventuell neue Ansatzpunkte mit einzubringen, auf die richtigen Threads zu verweisen, sofern vorhanden bzw. euch bitten, zu dem Thema einen neuen Thread zu erstellen. Im Gegenzug erwarten wir jedoch auch, dass ihr nicht absichtlich jetzt jeden Thread mit Offtopic vollspammt und euch an Anweisungen der Moderation haltet. Nur so kann auch sichergestellt werden, dass wichtiges Feedback auch dort ankommt, wo es ankommen soll.

h) Sollten Moderatoren ihre privaten Meinungen deiner Meinung nach in Diskussionen äußern dürfen, sofern sie dies klar kennzeichnen? Oder sollten sie im Forum rein moderativ mitdiskutieren?
- 55,36% ja
- 17,86% nein, ein zweiter Account wäre besser
- 16,07% ja, wenn die Meinung klar als Spielermeinung gekennzeichnet ist
- 10,71% nein

Bemerkung: Wir werden auch weiterhin unseren Moderatoren erlauben, ihre private Spielermeinung kund zu tun. Jedoch werden wir eine einheitliche Vorgabe dazu einführen, z.B. die blaue Schrift für die eigene Meinung.
 

Tacheless

Community Manager
Elvenar Team
4. Community
a) Wie empfindest du den Umgangston der Community untereinander?

- 40,00% ok, bis auf ein paar Ausnahmen
- 36,36% schlecht, zu aggressiver Ton, jeder weiß alles besser, es gilt nur die eigene Meinung
- 16,36% alles ok
- 3,64% gemischt, positive wie negative Erfahrungen
- 3,64% angenehmer als früher

Bemerkung: Hier liegt es an euch etwas zu ändern. Vielleicht möchte hier ein jeder auch mal sich selbst reflektieren. Wie würde dir manch eigener Beitrag gefallen, wenn sie von jemand anderem geschrieben wurde? Warum muss die eigene Meinung im selben Thread immer und immer wieder wiederholt werden? Warum dürfen andere Spieler nicht eine andere Meinung haben? Diskussionen sind gut und auch über Meinungen kann man diskutieren. Jedoch sollte nicht veruscht werden, mit aller Gewalt andere Spieler zu überzeugen beziehungsweise andere Meinungen ins lächerliche gezogen werden.
 
Status
Es sind keine weiteren Antworten möglich.