3. Moderation
a) Was erwartest du genau von den Moderatoren?
- 23,53% Moderation (Umsetzung der Forenregeln)
- 11,76% Hilfsbereitschaft, bei Fragen antworten
- 10,78% Objektivität, Sachlichkeit und Neutralität
- 8,82% - Diskussionen im Rahmen halten
- 8,82% Fachwissen und Kompetenz
- 6,86% Freundlichkeit
- 5,88% mehr Verständnis für die Spieler
- 3,92% bei Offtopic Spieler zum Thema zurück bringen
- 2,94 % schnellerer Eingriff bei Trollen
- 2,94% Gute Laune und Humor
- 2,94% Konsequenz
b) Findest du, dass die Diskussionen ausreichend moderiert werden?
- 60,38% ja
- 16,98% es wird zu viel moderiert und Meinungen, die Inno nicht passen werden abgewürgt, es wird zu viel gelöscht
- 13,21% nein, es wird zu spät eingegriffen
- 9,43% ja, aber hin und wieder wird ein früheres eingreifen gewünscht
Bemerkung: Wir möchten hier einmal betonen, dass auch negative Meinungen grundsätzlich nicht gelöscht werden. Nur wenn diese gegen unsere Forenregeln verstoßen, also zum Beispiel Beleidigungen enthalten, werden diese gelöscht. Dies werden wir auch weiterhin so handhaben.
c) Wie empfindest du den Umgangston der Moderatoren gegenüber der Community?
-
46,43% Sowohl als auch:
- hin und wieder kommen Emotionen zum Vorschein,
- meist sachlich und freundlich aber die Bitte um Kommentare auf Augenhöhe,
- gut wenn auch manchmal etwas überheblich,
- keine einheitliche Linie (manchmal zu hart, manchmal zu lasch),
- zwischen überheblich, zickig, höflich, hilfreich ist hier alles möglich,
-
37,50% Positive Rückmeldungen:
- Angemessen, oft zu nett
- freundlich
- geduldig
- hilfsbereit
- sachlich
- wieder besser geworden
-
16,07% Negative Rückmeldungen:
- rüde und patzig,
- Entscheidungen werden nach persönlichen Vorlieben gefasst,
- nicht ganz so mein Geschmack,
- nicht gut
- zu pauchale Ermahnungen an alle und nicht nur an denjenigen der sich daneben benommen hat
- Mods sollten mehr trollen
- Möchte klare und direkte Antworten
Bemerkung: Wir werden uns die Rückmeldungen aus diesen Antworten zu Herzen nehmen und werden versuchen, ein wenig selbst auf uns und unseren Ton zu achten, so dass auch die Forenuser, die sich hier negativ geäußert haben, zukünftig nicht mehr das Gefühl haben, dass wir Moderatoren uns für etwas besseres halten oder Unterschiede bei den Spielern machen. Im Gegenzug bitten wir aber auch darum, selbst auf euren Tonfall zu achten.
Hier gab es zum Beispiel auch Vorschläge, dass man einen Spieler erst einmal anschreiben sollte und ihn darum bitten, den Post selbst zu löschen. Gerne erklären wir hier an der Stelle einmal, warum wir diese Option nicht in Erwägung ziehen: Wenn ein Spieler etwas postet, was gegen die Forenregeln verstößt und wir ihn anschreiben, diesen zu löschen und ihm dafür, wie vorgeschlagen, 24 Stunden Zeit geben, steht dieser Post im schlechtesten Falle noch 24 Stunden im Forum. In dieser Zeit könnte es zu Zitaten des Posts kommen und wir müssten alle Spieler nach diesen 24 Stunden anschreiben, ihren Post zu löschen, auch wieder mit einer 24-Stunden-Frist. Es wäre also ein endloser Rattenschwanz.
d) Wünschst du dir andere Sanktionsmaßnahmen durch die Moderation (also nicht ermahnen/löschen/Sperren)? Wenn ja, welche?
- 38,78% Nein
- 8,16
% Sperren sollten öfter/schneller erfolgen
- 8,16% Weniger löschen und sperren
- 8,16% Temporäre Schreibsperre (in einem bestimmten Thread)
- 8,16% Spieler, die gegen die Forenregeln verstoßen, brandmarken/an den Pranger stellen
- 6,12% - mehr Transparenz, (andere) Spieler möchten wissen, warum ein Spieler gesperrt wurde/dessen Post gelöscht wurde
- 6,12% - Spieler direkt im Thread ermahnen/anschreiben
- 4,08% Spieler auf Beitrag ansprechen und ihm Zeit (24h) Zeit geben, diesen zu ändern
Bemerkung: Erschreckend finden wir hier, dass Forenuser z.B. an den Pranger oder gebrandmarkt werden sollen. Genauso wie jeder wissen sollte, warum jemand eine Verwarnung bzw. Sperre erhalten hat. In der Regel wird der betroffene Spieler darüber informiert und sollte ausreichen. Wie stellt ihr euch das vor, dass wir mitteilen sollen, was euch so sehr interessiert? Sollen wir einen Thread erstellen, indem wir alles dokumentieren? Würde es euch gefallen, in einer solchen Liste euren eigenen Namen plus "Vergehen" vorzufinden und jeder könnte diese einsehen? Oder habt ihr einen anderen Vorschlag?
Was wir ab sofort tun werden ist, dass wir jeden einzelnen Spieler, der eine Verwarnung erhält oder dessen Post gelöscht wird, direkt anschreiben und ihm unsere Gründe hierfür mitteilen.
e) Hast du das Gefühl dass Moderationsentscheidungen willkürlich gefällt werden?
- 45,83% nein
- 33,33% teilweise/manchmal
- 18,75% ja
Bemerkung: Wir können nachvollziehen, warum/wie die Stimmen hier zustande kommen und versprechen, daran zu arbeiten!
f) Wann genau soll/muss deiner Meinung nach die Moderation eingreifen?
- 39,51% bei Beldigungen/persönlichen Angriffen
- 22,22% wenn sich jemand im Ton vergreift/aggressiver Tonfall
- 9,88% Endlosdiskussionen
- 9,88% (längerem Offtopic)
- 4,94% wenn gegen die Forenregeln verstoßen wird
- 2,47% bei Trollen
- 2,47% Rassismus
g) Sollten die Moderatoren Offtopic stehen lassen? Warum?
- 54,90% ja, solange (schnell) wieder zum Thema zurückgekehrt wird
- 13,73% ja
- 11,76% nein
- 9,80% ja, solange es zum Spiel gehört, eventuell Hinweis, ein eigenes Thema aufzumachen
- 5,88% So wie es derzeit ist, passt es
Bemerkung: Wir werden zukünftig nicht mehr ganz so schnell bei Offtopic löschen. Wir werden versuchen, euch einfach ein wenig eher wieder in die richtige Bahn zu lenken, also zum Thema zurückfinden zu lassen. Dies werden wir versuchen mit immer weniger mit Drohungen von Löschungen von Beiträgen zu tun, sondern eventuell neue Ansatzpunkte mit einzubringen, auf die richtigen Threads zu verweisen, sofern vorhanden bzw. euch bitten, zu dem Thema einen neuen Thread zu erstellen. Im Gegenzug erwarten wir jedoch auch, dass ihr nicht absichtlich jetzt jeden Thread mit Offtopic vollspammt und euch an Anweisungen der Moderation haltet. Nur so kann auch sichergestellt werden, dass wichtiges Feedback auch dort ankommt, wo es ankommen soll.
h) Sollten Moderatoren ihre privaten Meinungen deiner Meinung nach in Diskussionen äußern dürfen, sofern sie dies klar kennzeichnen? Oder sollten sie im Forum rein moderativ mitdiskutieren?
- 55,36% ja
- 17,86% nein, ein zweiter Account wäre besser
- 16,07% ja, wenn die Meinung klar als Spielermeinung gekennzeichnet ist
- 10,71% nein
Bemerkung: Wir werden auch weiterhin unseren Moderatoren erlauben, ihre private Spielermeinung kund zu tun. Jedoch werden wir eine einheitliche Vorgabe dazu einführen, z.B. die blaue Schrift für die eigene Meinung.