Die Lösung liegt eigentlich auf der Hand.
Man bräuchte eine Infoseite (oft FAQ genannt), die alle IM SPIEL angemeldeten Spieler einsehen können.
Dort werden Antworten auf Fragen eingestellt, die häufig kommen und alle Spieler können sie lesen.
Das ist anderswo häufig geübte Praxis, damit der Support nicht hunderte Male dasselbe antworten muss.
Klar, man kann die FAQ auch in einer externen Seite hosten, für die man sich extra anmelden muss. Aber, mal ernsthaft, kann man wirklich erwarten, dass der Spieler sich für lesen der FAQ noch einmal woanders anmeldet? Dann fragt er den Support, was sonst. Oder wie sollte man sich sonst das normale Nutzerverhalten vorstellen?
Elvenar hat ein Wiki. Das ist mehr als ein FAQ und sollte idealerweise die wichtigsten Fragen leicht zugänglich beantworten.